Q＆A

皆様から頂いた質問にお答えします

📍店舗・アクセスに関する質問

Q.駐車場はありますか？

A.当店でご用意している駐車場はございません。当店の近くにコインパーキングがございますので、そちらをご利用ください。

Q.お店の営業時間を教えてください。

A.営業時間は10:00～18:00です。変更がある場合はInstagramにてお知らせしています。→＠xmobile.sakuragaoka

Q.お店はどこにありますか？

A.小田急江ノ島線桜ケ丘駅　東口の階段を降りてまっすぐ15秒程の場所にあります。

Q.来店予約は必要ですか？

A.空いていれば予約なしでもすぐに対応できますが、お待ちいただく場合もあります。

　来店前にお電話、InstagramのDM等での確認をオススメします。

📱契約・手続きに関する質問

Q.契約に必要な持ち物は？

A.本人確認書類、クレジットカード、乗り換えの場合は使っているスマホが必要です。

　口座振替ご希望の場合は申し込み後に郵送での手続きのため、口座情報は当日必要ありません。

　※口座振替の場合、契約とは別で審査に１時間程度のお時間をいただきます。

Q.未成年でも契約できますか？

A.17歳以下の方はお申込みいただけません。

　※2022年4月1日より民法改正にて成人年齢が20歳から18歳になったため。

Q.支払方法はなにが使えますか？

A.月々の引き落としのはクレジットカード、口座振替がご利用いただけます。

　※口座振替の場合、登録料初回550円、毎月口座振替手数料330円がかかります。

Q.契約にどれくらい時間がかかりますか？

A.新規契約→1時間　乗り換え→1時間半　機種変更→1時間　目安となっております。

😊サービス・サポートに関する質問

Q.SIMロック解除は必要ですか？

A.ご利用の端末の購入時期によって異なります。

　総務省の改正により、2021年10月1日以降に発売された端末は原則としてSIMロックは設定されていません。

　それより前に購入した端末や中古で購入した端末については解除が必要な場合があります。　

　お客様の端末が対象かどうかわからない場合は無料でお調べしますのでご相談ください。

Q.料金プランの相談だけでも大丈夫ですか？

A.もちろん大丈夫です。携帯会社は変えたくないけど、今の料金プランが合ってるのか確認してほしいなど

　携帯会社問わずご相談いただけます。

Q.故障や修理の受付はできますか？

A.可能です。スマホ、ゲーム機、コントローラーなど、即日で修理が可能な場合もあります。

Q.データ移行や初期設定のサポートはありますか？

A.データ移行や初期設定はもちろん、スマホのあらゆるトラブルなどのサポートを行っております。

　こんなことでもいいの？と思っても大丈夫です。お気軽にご相談ください。

🛠️修理に関する質問

Q.スマホ以外の修理は受付してますか？

A.タブレット、PC、Switchやコントローラーの修理も受け付けております。

Q.修理にはどれくらい時間がかかりますか？

A.画面割れ、バッテリー交換→基本的に即日、基板修理が必要な修理は数日かかる場合があります。

Q.修理中に代替機を借りることはできますか？

A.修理でお預かりしてる期間中、無料でご利用いただけます。※別途保証金が必要です。

Q.いくらで修理できますか？

A.こちらでご確認いただけます。